E-Pudam Layanan Digital PUDAM Banyuwangi, Mulai Pasang Baru, Pembayaran, hingga Pengaduan

TRIBUNJATIMTIMUR.COM, Banyuwangi - Layanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PUDAM) Banyuwangi bisa diakses secara digital. Baik layanan pembayaran, pemasangan saluran baru, maupun mengaduan.

Layanan digital untuk pelanggan tersebut bisa diakses melalui aplikasi E-PUDAM. Dari sisi internal, pelayanan terhadap pelanggan juga direkapitulasi secara online melalui sistem informasi manajemen pelayanan pelanggan (Simpel) terpadu.

Layanan yang ada di aplikasi E-PUDAM akan secara otomatis tersambung dengan sistem informasi di kantor PUDAM Banyuwangi. Artinya, setiap kali terdapat laporan warga dari aplikasi, pengaduan tersebut akan otomatis diterima oleh pegawai PUDAM. Sehingga proses penanganan juga bisa lebih cepat.

Baca juga: Lantik Pengurus Gerontologi, Bupati Tegaskan Komitmen Pembangunan Banyuwangi Inklusif Lansia

Direktur Utama Pudam Banyuwangi Abdurrahman menjelaskan, layanan PUDAM tak lagi memerlukan tatap muka dengan digitalisasi tersebut.

"Jadi apapun yang diperlukan, cukup dengan klik-klik. Tidak perlu ketemu orang karena sistemnya sudah berjalan," kata Abdurrahman.

Sistem digital yang dimiliki PUDAM Banyuwangi adalah hasil kreasi pegawai tim teknologi informasi (TI) internal. Dengan sistem digital itu, PUDAM Banyuwangi pernah meraih kinerja terbaik BUMD jasa air berdasarkan hasil audit kinerja BPKP Jawa Timur.

Baca juga: Sinyal Manuver Kejutan Persib Bandung di Bursa Transfer, 1 Pemain Lokal Luar Dugaan Kans Digaet

Meski berfokus pada digitalisasi, layanan tatap muka tetap dijaga. Perusahaan daerah tersebut memiliki beberapa fasilitas mempuni di kantornya untuk para pelanggan yang belum beralih ke digital.

Layanan tersebut antara lain meliputi ruang tunggu yang nyaman, pojok baca, area bermain anak, hingga tempat laktasi atau menyusui. Fasilitas itu ditunjang dengan layanan satu pintu.

"Jadi semua layanan di layani di sini. Aduan, pemasangan baru, pembayaran, cukup di sini. Tidak perlu berpindah-pindah tempat," kata dia.

Baca juga: Satu Dekade, Tour de Banyuwangi Ijen 2025 Diikuti 128 Pembalap dari 24 Negara

Untuk mendukung layanan, PUDAM Banyuwangi juga rutin menggelar program-program khusus di momentum tertentu. Misalnya, program Sumber Wangi yang digelar pada Hari Air Sedunia, 22 Maret lalu.

"Itu adalah program sambungan rumah bersubsidi untuk masyarakat Banyuwangi dengan harga pasang tarif pasang baru yang murah sekali yakni Rp 500.000," katanya.

Biaya normal pemasangan sambungan air baru untuk rumah berkisar di angka Rp 1,5 juta. Dengan program tersebut, warga hanya perlu membayar setengahnya atau 500.00 ribu. "Itu pun ini bisa dicicil," ungkapnya. 

(TribunJatimTimur.com)