Cabup Lumajang Indah Sebut Laporan Keluhan Kritikan Masyarakat Lebih Baik Dijawab oleh Teknologi AI

TRIBUNJATIMTIMUR.COM, LUMAJANG - Calon bupati Lumajang nomor urut 2, Indah Amperawati Masdar menyoroti digitalisasi pelayanan publik di Lumajang yang menurutnya masih jadul dan butuh pembaruan. 

Hal tersebut ia sampaikan saat debat perdana yang digelar KPU Lumajang, Senin (21/10/2024).

Menurut Indah, pelayanan kepada masyarakat sudah saatnya menggunakan sistem berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).

"Saat ini digitalisasi memang ada tapi bukan pakai AI. Kedepan harus pakai AI agar lebih cepat. Termasuk menghindari bertemunya masyarakat yang sedang mengurus dan petugas," kata Indah.

Indah mencontohkan layanan pengaduan masyarakat saat ini terlalu lambat merespon keluhan masyarakat. Alhasil, menurutnya solusi yang tepat untuk mewadahi keluhan masyarakat adalah dengan dilayani melalui sistem AI.

"Program kami ada customer service berbasis AI. Saat ini masyarakat kalau mau mengadu itu lewat akun Lapor Lumajang. Tetapi jawabannya bisa 2 sampai 3 hari. Kalau pakai AI mesin akan menjawab pengaduan masyarakat, setiap kritikan dan saran masyarakat," beber mantan Wakil Bupati Lumajang itu.

Baca juga: Pemberantasan Korupsi di Lumajang, Thoriq Janjikan Sistem Katalogisasi, Indah Janjikan Dana Dusun

Alih-alih ingin mewujudkan AI dalam setiap pelayanan publik, Indah menyadari sumber daya manusia di kantor pelayanan publik di Lumajang tampaknya perlu dibenahi. Kata dia, jumlah programer di setiap kantor organisasi perangkat daerah terbilang sedikit.

"Seluruh digitalisasi yang ada harus diimbangi sumber daya manusia. Tapi sekarang di kantor-kantor sedikit sekali programernya," sebut politisi Gerindra ini.

Dapatkan informasi lainnya di Googlenews, klik : Tribun Jatim Timur

Ikuti saluran whatsapp, klik : Tribun Jatim Timur

(TribunJatimTimur.com)