Pemkab Pasuruan Siapkan Layanan Pengaduan Pengadaan Barang dan Jasa Melalui WhatsApp

TRIBUNJATIMTIMUR.COM, Pasuruan - Untuk meningkatkan pelayanan, Bagian Pengadaan Barang Jasa (BPBJ) Setda Kabupaten Pasuruan membuat pengaduan melalui whatsapp (WA).

Layanan ini disiapkan untuk memaksimalkan pelayanan BPBJ Setda Kabupaten Pasuruan. Semuanya terlayani tanpa harus bertemu atau bertatap muka.

Permasalahan atau kendala bisa terselesaikan dengan cepat. Diharapkan bisa memangkas waktu dan mempercepat penyelesaian masalah.

Siapapun, baik Organisasi Perangkat Daerah (OPD) atau para penyedia atau pemilik CV bisa mengakses layanan ini melalui aplikasi WA.

Cukup simpan nomor layanan BPBJ 0811-3111-459. Setelah itu, para pihak bisa berkomunikasi langsung dengan tim BPBJ dan menyampaikan permasalahan yang dihadapi.

Baca juga: Bupati Ipuk Sambut Baik Kebijakan Presiden Prabowo Perbolehkan Pengecer Jual Elpiji 3 Kg

Layanan ini bisa diakses selama 24 jam. Namun tetap akan direspon sesuai dengan hari dan jam kerja. Dan itupun akan direspon tim BPBJ sesuai urutan atau antrean.

Fungsional Pengelola Barang dan Jasa BPBJ Kabupaten Pasuruan Susiadi Hari Priyanto mengatakan, inovasi ini hadir sebagai bukti bahwa BPBJ akan lebih responsif.

Artinya, kedepan, BPBJ akan lebih cepatn dan aktif dalam menyikapi sebuah kendala atau persoalan yang berkaitan dengan pengadaan barang dan jasa.

“Harapannya, masalah atau kendala itu bisa cepat terselesaikan. Baik yang dihadapi di OPD ataupun penyedia,” kata Susiadi, sapaan akrabnya, Rabu (5/2/2025).

Susiadi kembali menegaskan, layanan ini prinsipnya akan memutus panjangnya rantai birokrasi. Para pihak tidak perlu meluangkan waktu datang ke kantor BPBJ.

Baca juga: Pemotor Tewas di Jalan Raya Lawang Terjerat Kabel yang Melintang

“Semua kendala cukup disampaikan melalui WA. Apalagi, sekarang semua sudah serba digital, permohonan dari OPD ke kami juga sudah melalui aplikasi,” paparnya.

Oleh karenanya, kata dia, layanan WA ini sangat diperlukan. Harapannya, permasalahan yang ada atau masukan bisa langsung direspon oleh tim BPBJ.

“Kalau ada kendala tidak perlu menunggu konsultasi secara konvensional datang ke kantor. Cukup WA di jam dan hari kerja, insyallah langsung direspon tim kami,” urainya.

Baca juga: Dua Minggu Sekolah di Sidoarjo Kebanjiran, Siswa Mulai Gatal-gatal

Dan respon itu, lanjut Susiadi, sudah dalam bentuk respon yang merupakan solusi atau jalan keluar dari masalah yang diadukan atau didiskusikan dalam layanan itu.

Permasalahan atau kendala tersebut bisa selesai dalam waktu singkat. Ini adalah salah satu bagian dari percepatan untuk mengurai benang kusut persoalan.

“Dalam nomor WA itu, nanti sudah terbagi, mau mengadu masalah aplikasi, atau keterlambatan layanan, atau konsultasi PBJ secara umum, bisa dilakukan,” imbuhnya.

Susiadi berharap, layanan ini bisa membawa perubahan dan manfaat secara umum, sehingga berdampak pada percepatan proses pengadaan barang dan jasa.

Dapatkan informasi lainnya di Googlenews, klik : Tribun Jatim Timur

Ikuti saluran whatsapp, klik : Tribun Jatim Timur

(Galih Lintartika/TribunJatimTimur.com)